Les 3 questions qui préoccupent vos agents en 2025

Nous vous proposons de découvrir les trois questions les plus fréquemment posées à notre Centre de Relation Client, basé à La Chapelle-Saint-Mesmin près d'Orléans. Nos conseillers, spécifiquement formés aux particularités de la fonction publique territoriale, répondent avec expertise et bienveillance aux interrogations de vos agents sur les garanties prévoyance et frais de santé.

"Ma collectivité participe maintenant à ma prévoyance, est-ce que ça change quelque chose pour ma cotisation ?"

Depuis le 1er janvier 2025, les collectivités territoriales ont l'obligation de participer à hauteur d'au moins 20% au financement de la prévoyance de leurs agents. Cette évolution suscite naturellement des interrogations sur son impact concret sur le budget des agents.

Nos conseillers prennent le temps d'expliquer précisément comment cette participation se traduit sur le bulletin de paie. Pour de nombreux agents, cette réforme représente une augmentation effective de leur pouvoir d'achat, puisque la part employeur vient diminuer d'autant leur contribution personnelle. Notre équipe s'attache à clarifier les modalités de cette réduction, en distinguant les situations des agents qui bénéficiaient déjà d'une participation de ceux pour qui ce mécanisme est entièrement nouveau.

Cette approche personnalisée reflète parfaitement la philosophie de Collecteam, où l'expertise technique s'accompagne toujours d'une dimension humaine essentielle dans notre relation avec les agents comme avec les collectivités partenaires.

"Comment savoir si je suis bien couvert en cas d'arrêt maladie prolongé ?"

Face à l’inquiétude légitime de la perte de revenus en cas d'arrêt maladie, nos conseillers apportent des explications concrètes sur le fonctionnement du système statutaire et son articulation avec la prévoyance complémentaire. Ils détaillent avec pédagogie le mécanisme du passage à demi-traitement après trois mois d'arrêt en maladie ordinaire et comment la garantie maintien de salaire permet de compléter jusqu'à 100% de la rémunération.

Ce qui fait la différence dans l'accompagnement proposé par Collecteam, c'est la capacité de nos conseillers à adapter leur discours au statut spécifique de chaque agent et à illustrer leurs explications par des exemples chiffrés personnalisés. Ils mettent également en avant la simplicité de nos procédures de déclaration et la rapidité de nos versements, effectués directement sur le compte bancaire de l'agent sous 5 jours, éléments particulièrement appréciés dans de telles situations.

"Quand est-ce que je vais être remboursé de mes frais hospitaliers ?"

Cette question traduit l'inquiétude des agents face à des dépenses souvent importantes et non anticipées. Nos conseillers s'emploient à rassurer immédiatement les agents en leur présentant notre dispositif de prise en charge hospitalière gérée en temps réel. Ils expliquent que, dans la plupart des cas, Collecteam peut délivrer un accord de prise en charge directement auprès de l'établissement hospitalier, évitant ainsi toute avance de frais. Pour les situations où une avance aurait néanmoins été nécessaire, nos conseillers détaillent notre processus de remboursement accéléré pour les frais hospitaliers, avec un traitement prioritaire des dossiers dans un délai maximum de 48 heures après réception de l'ensemble des justificatifs.

Cette réactivité dans la gestion des remboursements de frais de santé illustre parfaitement notre engagement à les accompagner dans les moments où ils ont le plus besoin de notre soutien.