En toute transparence
Sélectionner un partenaire pour la protection sociale complémentaire de ses agents ne se limite pas à comparer des tarifs lors de la mise en concurrence. Si cette étape reste déterminante, c'est dans la gestion quotidienne que se révèle la capacité d'un prestataire à réellement accompagner une collectivité sur la durée.
Les résultats de notre enquête de satisfaction 2025 traduisent cette réalité vécue par nos clients.
Ce que valorisent les équipes RH et les agents
Lorsque nous analysons les retours de nos clients, trois dimensions reviennent de manière récurrente dans leurs attentes vis-à-vis de leur partenaire en protection sociale.
La première concerne la réactivité et la pertinence des réponses apportées. 100% des équipes RH se déclarent satisfaites de nos réponses téléphoniques, un niveau que partagent 97% des assurés. Cette performance s'explique par le choix que nous avons fait de maintenir un centre de relation client en France, avec des équipes formées spécifiquement aux réalités de la fonction publique territoriale. Contrairement aux plateformes délocalisées qui traitent indifféremment tous les secteurs, nos conseillers maîtrisent les subtilités statutaires et réglementaires qui font la différence lorsqu'un agent ou un responsable RH nous contacte pour une situation complexe.
La seconde dimension porte sur l'accessibilité et la simplicité d'usage au quotidien. 88% de nos utilisateurs jugent notre espace assuré et notre application mobile faciles d'utilisation. Ces outils digitaux ne remplacent pas le contact humain mais permettent à chacun de trouver rapidement l'information recherchée ou d'effectuer ses démarches en autonomie, ce qui libère du temps pour les équipes RH sur les dossiers qui nécessitent vraiment un accompagnement personnalisé.
La troisième dimension, peut-être la plus significative, concerne la recommandation. 90% de nos clients recommandent Collecteam, soit une progression de 3 points par rapport à 2024. Cette évolution témoigne d'une démarche d'amélioration continue qui place la qualité de service au cœur de nos priorités opérationnelles, au-delà des seuls résultats techniques de gestion.
